Política de Devoluciones y Reembolsos

Farmacia Serrano | Mayagüez
📍 169 C. Méndez Vigo, Mayagüez, 00680, Puerto Rico
🌐 https://farmacia-serrano.com/
📧 [email protected]
📞 +1 787-834-3400

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1. Productos No Elegibles para Devolución

Debido a regulaciones sanitarias y por razones de seguridad, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Medicamentos (con o sin receta)
  • Suplementos alimenticios
  • Productos de higiene o cosmética abiertos o usados
  • Productos que requieran conservación especial (ej. refrigeración)
  • Productos comprados con descuento final o en promoción especial

2. Excepciones Aceptadas

Únicamente se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega
  • Error de envío (producto incorrecto)
  • Fecha de vencimiento vencida al momento de la compra

En estos casos, deberá notificarnos dentro de un plazo de 48 horas desde la recepción del producto.

3. Proceso de Devolución

Si usted cumple con una de las excepciones mencionadas, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con:
    • Número de pedido
    • Descripción del problema
    • Fotos del producto (si aplica)
  2. Espere la confirmación de autorización por parte del personal de la farmacia.
  3. En caso de aprobación, se le indicará cómo devolver el producto o cambiarlo por uno nuevo.

4. Reembolsos

Los reembolsos solo se realizarán si:

  • El producto dañado o erróneo no está disponible para reemplazo.
  • El cliente no desea un cambio y cumple con las condiciones de devolución.

Método de reembolso: el mismo método de pago utilizado.
Plazo estimado: entre 5 y 10 días laborables desde la aprobación.

5. Productos comprados en tienda física

Para productos comprados directamente en nuestra farmacia física, aplique esta misma política. El cliente deberá presentar el recibo de compra original.

6. Contacto para Devoluciones

📧 Email: [email protected]
📞 Teléfono: +1 787-834-3400
📍 Dirección: 169 C. Méndez Vigo, Mayagüez, 00680, Puerto Rico

7. Farmacéutico Responsable

👨‍⚕️ Farmacéutico autorizado: [a completar]
📑 Número de registro de farmacia: [a completar]
🧾 Número contributivo/tax ID: [a completar]